Vaga para Analista da qualidade - Barueri, SP | Trabalhe Conosco | 3CORP Technology

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Analista da qualidade - Barueri, SP

Atuar com a monitoria e a garantia da qualidade dos serviços prestados aos cliente. Responsável por acompanhar as métricas, monitorando o desempenho da operação...

Principais atividades: Manutenção dos ícones de qualidade, escalonamento e inteligência operacional das equipes operacionais do NOC, FS Telecom e residentes. Acompanhar o back-log de atendimento assim como processos do ITIL, realizar ações de gerenciamento de problemas, escalonamento e mudanças.Elaboração de planilhas, apuração de indicadores para desenvolvimento de plano de ação para tickets com SLA. Auxiliar equipe técnica no cumprimento do SLA. 

Requisitos: Conhecimento em ITIL, Excel, melhores práticas de atendimento ao cliente. Experiência em garantia ao atendimento dentro do SLA, forte atuação com indicadores táticos e operacionais e desenvolvimento de apresentação para mensuração e análise de resultados. Ter atuado como agente de melhoria continua de processos e serviços na área de TI e Telecom. Gestão de incidentes em terceiro nível e back log de alta complexidade. Desejável formação superior em gestão de processos ou tecnologia da informação


Informações de contratação:
Horário comercial

Local de trabalho: Barueri / SP / BR

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