Soluzioni OmniChannel e Call Center

Con la nostra soluzione Omnichannel puoi servire i tuoi clienti su tutte le piatteforme.

La nostra PIATTAFORMA OMNICHANNEL è ideale per tutte le aziende che hanno bisogno di: servire i propri clienti 4.0 su tutte le piatteforme senza interruzioni, innovare, coinvolgere e affascinare, creare nuovi canali di vendita e fidelizzazione, fornire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con chatbot: risposte rapide e automatizzate tramite Intelligenza Artificiale, ridurre i costi con una soluzione modulare e scalabile al 100% e aumentare la produttività dei propri agenti di oltre il 40%.

Caratteristiche

Modo Blended: Inbound e Outbound, per vendite, assistenza clienti e recupero crediti

Per operazioni di assistenza clienti – Front e Back Office. Vendite, negoziazione e relazioni: vendite e incassi. Emissione di dati e report di B.I. (Business Intelligence) per approfondimenti e processi decisionali, oltre che per l’ottimizzazione dei processi e la fidelizzazione dei clienti.

Tienili sempre aggiornati

Con notifiche proattive, outbound tramite voce, SMS o e-mail, che consentono di definire strategie soddisfacenti per la tua attività attraverso la regola delle relazioni.

Tutto in una suite Omnichannel

Soluzione in collaborazione con Attimo (azienda di servizi di contact center) per migliorare l’assistenza clienti tramite SIP nativo con qualsiasi PABX o autonomo (certificato DevConnect). Gestione unificata, con punteggio elevato nella sua categoria.

Scalabile e affidabile

• Integrazione di canali come WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, Telegram, Web Chat e App Mobile;
• Integrazione con sito web e/o applicazioni mobili;
• Inoltro delle conversazioni all’agente più qualificato quando necessario;
• Supporto multilingue;
• Pannelli di controllo per una visione unificata dei principali KPI;
• Chatbot e intelligenza artificiale con assistente per la configurazione dei bot.

Offriamo risultati

• Assistenza clienti unificata su tutte le piatteforme: telefono, chat, e-mail, social network e WhatsApp.

• Aumento del tasso di CCP (contatto con la persona giusta) in media del 40%.

• Riduzione dei costi operativi superiore al 20%.

• Aumento della produttività per agente/negoziatore: fino al doppio con composizione predittiva e automazione multicanale.

• Eliminazione dei costi delle applicazioni complementari fino al 99%.

• Applicazioni configurabili, intuitive e automatizzate in grado di ridurre gli errori umani fino al 99%.

• Tasso di riconoscimento fino al 97%.

Risorse

Le risorse che compongono il Omnicanale e Call Center soluzione:

Contact Center

Soluzioni con interfaccia semplice e intuitiva per tutti i livelli di utente. Consente di gestire agenti e chiamate, distribuire le chiamate, organizzare e dare priorità alle risposte e ottenere diversi report.

IVR

Soluzione che consente di fornire assistenza ai clienti in modo elettronico, tramite un sistema di risposta automatico. Fornisce informazioni al cliente tramite un menu interattivo e, se necessario, inoltra la chiamata a un call center.

Registrazione

Soluzione di registrazione delle chiamate adatta sia ad ambienti aziendali che a grandi contact center. Con interfaccia WEB, consente la ricerca e la gestione delle registrazioni da qualsiasi luogo.

Agente virtuale

Soluzione applicabile in diversi settori aziendali, quali recupero crediti, sondaggi di soddisfazione con riconoscimento vocale, vendite con consolidamento dei canali (e-mail, chat e voce), assistenza clienti con IVR personalizzata e registrazione.

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Rainbow – Soluzione Comunicazione Alcatel-Lucent

Le soluzioni di comunicazione aziendale Rainbow sono strumenti online facili da usare, progettati per soddisfare le esigenze di collaborazione, gestione del tempo, sicurezza e privacy.