Soluzioni OmniChannel e Call Center

Migliorare il percorso di negoziazione con il tuo cliente

La sfida che le aziende devono affrontare oggi è come fornire un servizio semplice, efficiente e coerente su più canali di comunicazione, garantendo un’esperienza omnicanale ininterrotta. Aiutiamo i nostri clienti a ottimizzare i tassi di contatto e negoziazione con i loro clienti, riducendo al minimo i costi di processo attraverso conversioni efficaci. Offrite ai vostri clienti la possibilità di gestire autonomamente le loro richieste, senza sforzi o complicazioni, tramite il nostro portale vocale.

Caratteristiche

Rendi il percorso dei consumatori inadempienti completamente omnicanale

Tramite self-service con soluzioni come il nostro AGENTE VIRTUALE o VISUAL IVR.

Teneteli sempre informati.

con notifiche proattive, messaggi vocali in uscita, SMS o e-mail, consentendo la creazione di strategie adatte alla tua attività tramite le nostre regole di fatturazione.

Potente combinatore automatico

(modalità: predittiva, progressiva e anteprima) per interazioni vocali o altri canali digitali, in base alle regole aziendali, ovvero strategie basate sul profilo del pubblico, sulle condizioni di negoziazione e su altri fattori critici di successo per la tua attività.

Chatbot | Intelligenza artificiale

Sviluppa applicazioni intelligenti per gestire i servizi del tuo centro di recupero crediti tramite chat, senza bisogno di agenti di servizio.

Offriamo risultati

Aumento del tasso di CCP (contatto con la persona giusta) in media del 40%.

• Riduzione dei costi operativi di oltre il 20%.

• Aumento della produttività per agente/operatore: x2 con composizione predittiva e automazione multicanale.

• Eliminazione dei costi delle applicazioni complementari fino al 99%.

• Le applicazioni configurabili, intuitive e automatizzate possono ridurre al minimo gli errori umani fino al 99%.

• Tasso di riconoscimento fino al 97%.

Risorse

Le risorse che compongono il Omnicanale e Call Center soluzione:

Centro contatti

Soluzioni con un’interfaccia utente semplice e intuitiva, a qualsiasi livello. Con esse è possibile gestire agenti e chiamate, distribuire le chiamate, organizzare e dare priorità alle chiamate e ottenere diversi report.

URA

Si tratta di una soluzione che consente un servizio clienti elettronico, attraverso un sistema di risposta automatica. Con essa è possibile fornire informazioni ai clienti tramite un menu interattivo e, se necessario, indirizzare la chiamata a un Call Center.

Registrazione

Offriamo una soluzione di registrazione delle chiamate adatta sia all’ambiente aziendale che ai grandi contact center. Grazie all’interfaccia web, consente la ricerca e la gestione delle registrazioni ovunque.

Agente virtuale

Si tratta di una soluzione applicabile in diversi settori aziendali, come la fatturazione, l’indagine di soddisfazione con riconoscimento vocale, le vendite con consolidamento dei canali via email, chat e voce, SAC con URA umanizzata e registrazione.

Cases

Grupo Casas Bahia

Paschoalotto

Banco do Nordeste

DETRAN – SP

ARTESP

Prefeitura de Itapevi

CREA-SP

Tribunal de Contas - RJ

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