Huawei AICC Omnichannel | 3CORP Technology

Huawei AICC

L’Artificial Intelligent Contact Center (AICC) di Huawei utilizza un voicebot intelligente e la comunicazione Web in tempo reale (WebRTC) per presentare informazioni agli utenti e assisterli nelle attività quotidiane.

Caratteristiche

Risorse di base complete

• Soluzione completa: IVR, routing e code unificati, registrazione vocale, chiamate in entrata e in uscita, analisi del percorso del cliente, reporting, dashboard integrata dell’agente, ecc. • Collaborazione omnicanale • Flussi di servizio E2 basati sull’intelligenza artificiale • Conformità al GDPR

Piattaforma aperta per il fai da te

• API e SDK aperti per una rapida integrazione di terze parti • Orchestrazione di flussi IVR online • Personalizzazione a basso codice: API Fabric, strumenti AppCube

Innovazione orientata al futuro con caratteristiche visionarie.

• Video omnicanale: agente video nativo per PC/app/dispositivo mobile, transizione fluida da voce a video • Firma digitale: completamento offline-online per accelerare il processo di chiusura • Persona digitale: interazione in tempo reale per un’esperienza migliore

Valori aziendali

• Riduzione del tasso di abbandono dei clienti, miglioramento dell’efficienza degli agenti e miglioramento del tasso di conversione digitale.

Offriamo risultati

Tasso di self-service aumentato di oltre l’80%+, riduzione dei costi del 16,5%, processi intelligenti incrementati di oltre il 15%+.

China Unicom ha completato la sua piattaforma nazionale centralizzata e intelligente di assistenza clienti nel dicembre 2021, una pietra miliare significativa nel percorso verso la trasformazione digitale. Ha costruito due data center e quattro centri agenti regionali, supportando le operazioni intensive di 420 milioni di abbonati.

Risorse

Le risorse che compongono il Huawei AICC soluzione:

Omnichannel

• Esperienza del cliente migliorata: social media, voce/video, SMS, e-mail • Accesso e collaborazione unificati

Soluzione all-in-one

• Struttura unificata: agente desktop unificato, KBS, TT, assistente intelligente, ispezione, monitor in un’unica struttura • Integrazione end-to-end.

Accorto

• Piattaforma aperta che abilita l’intelligenza artificiale • Interconnessione ASR/TTS/NLP per migliorare l’efficienza

Statistiche chiave

• Oltre 1.500 clienti globali (operatori e aziende) • Il primo caso commerciale al mondo di servizio clienti video 5G • Oltre 700.000 agenti e 1,8 miliardi di utenti