Huawei AICC Omnichannel | 3CORP Technology

Artificial Intelligent Contact Center (AICC)

L’Artificial Intelligent Contact Center (AICC) di Huawei utilizza un voicebot intelligente e Web Real-Time Communication (WebRTC) per fornire informazioni agli utenti e assisterli nelle attività quotidiane.

Caratteristiche

Risorse di base complete

• Soluzione completa: IVR, routing e code unificate, registrazione vocale, chiamate ricevute ed effettuate, analisi del percorso del cliente, report, pannello integrato dell’agente, ecc.
• Collaborazione omnichannel
• Flussi di servizio E2 guidati dall’IA
• Conformità al GDPR (Regolamento generale sulla protezione dei dati).

Piattaforma aperta per DIY

• API e SDK aperti per una rapida integrazione di terze parti
• Orchestrazione dei flussi IVR online
• Personalizzazione low-code: API Fabric, strumenti AppCube.

Innovazione orientata al futuro con caratteristiche visionarie

• Video omnichannel: agente video nativo per PC/applicazione/dispositivi mobili, con transizione fluida dalla voce al video.
• Firma digitale: completamento offline e online per accelerare i processi di chiusura.
• Umano digitale: interazione in tempo reale per un’esperienza migliore.

Valori aziendali

• Riduzione del turnover dei clienti
• Miglioramento dell’efficienza degli agenti
• Miglioramento del tasso di conversione digitale.

Offriamo risultati

• Tassa di self-service 80%+

• Riduzione dei costi 16,5%

• Aumenti dei processi intelligenti 15%+

Un esempio di applicazione di questa tecnologia è il caso di China Unicom, che ha completato la sua piattaforma nazionale centralizzata e intelligente di assistenza clienti nel dicembre 2021, supportando operazioni intensive per 420 milioni di abbonati.

Risorse

Le risorse che compongono il Huawei AICC soluzione:

Omnichannel

• Migliore esperienza cliente: canale social, voce/video, SMS, e-mail
• Accesso e collaborazione unificati.

Soluzione all-in-one

• Struttura unificata: agente desktop unificato, KBS, TT, assistente intelligente, ispezione, monitor in un’unica struttura
• Integrazione end-to-end.

Intelligente

• IA che consente una piattaforma aperta
• Interconnessione ASR/TTS/NLPs per migliorare l’efficienza.

Statistiche principali

• Oltre 1.500 clienti globali (operatori e aziende)
• Il primo caso commerciale al mondo di assistenza cliente tramite video 5G
• Oltre 700000 agenti e 1,8 miliardi di utenti.

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