Paschoalotto

Paschoalotto è un’azienda brasiliana di teleservizi con oltre 20 anni di esperienza, leader nel recupero crediti in Brasile, con circa 7.000 utenti interni e 7.250 postazioni di assistenza distribuite in 26 unità.

Qual era il problema del cliente?

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La sfida era ottimizzare i costi soddisfacendo al contempo le esigenze delle grandi istituzioni finanziarie in termini di disponibilità di informazioni in tempo reale ed efficienza nel servizio clienti.

Quale è stata la soluzione presentata?

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3CORP, in collaborazione con Enghouse, ha implementato una piattaforma omnichannel che ha automatizzato le negoziazioni semplici e di routine, con l’obiettivo di ridurre le risorse umane attraverso il self-service, l’outbound attivo e la negoziazione tramite riconoscimento vocale naturale.

Risultati raggiunti

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• Aumento delle rinegoziazioni dei debiti con meno chiamate e senza intervento umano; • 40% sulla tassa CCP; • 30% delle chiamate classificate con un’accuratezza del 95%; • 20% degli accordi finanziari conclusi.