Grupo Casas Bahia

Casas Bahia Group è un’azienda brasiliana di vendita al dettaglio responsabile delle catene Casas Bahia e Pontofrio, dei loro negozi online e del produttore di mobili Bartira.

Qual era il problema del cliente?

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Via Varejo disponeva di un’infrastruttura di comunicazione con molteplici tecnologie e produttori diversi, completamente decentralizzata e priva di interoperabilità, che generava costi elevati di gestione e controllo.

Quale è stata la soluzione presentata?

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In collaborazione con Alcatel-Lucent Enterprise, 3CORP ha progettato un sistema di telefonia VoIP per ridurre il Total Cost of Ownership (TCO), consentendo alle chiamate originate dai negozi di essere gratuite. La soluzione ha previsto la centralizzazione delle risorse telefoniche nei Data Center di Via Varejo a São Caetano do Sul, con oltre 10.000 utenti IP distribuiti sulla rete.

La soluzione ha anche incluso OmniPCX Enterprise, OmniTouch Contact Center Standard Edition (~400 posizione attive), Vocale IVR, Vocale R3 Voice Recording e OpenTouch Multimedia Services.

Alcatel-Lucent Enterprise, attraverso la sua soluzione OmniPCX Enterprise Business Communication, ha fornito a Via Varejo una soluzione convergente altamente affidabile per voce, dati e applicazioni, ricca di funzionalità. In questo modo, gli obiettivi di Via Varejo sono stati raggiunti e tutte le comunicazioni telefoniche dell’azienda sono state mantenute senza costi aggiuntivi.

Oltre alle apparecchiature sopra menzionate, l’infrastruttura di comunicazione di Via Varejo include anche la soluzione OmniTouch Contact Center Standard Edition, dotata di circa 400 postazioni di lavoro attive, il sistema di risposta vocale interattiva Vocale IVR con integrazioni con le risorse interne, il sistema di registrazione delle chiamate Vocale R3 e la soluzione di comunicazione unificata OpenTouch Multimedia Services.

Vedi sotto: Topologia sviluppata da 3CORP e Alcatel-Lucent Enterprise per i 1.200 punti vendita di Via Varejo.

Risultati raggiunti

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• Soluzione ad alta disponibilità con funzionalità di sopravvivenza locale in tutti i negozi;
• Riduzione del TCO e dei costi di lunga distanza;
• Centralizzazione e standardizzazione della telefonia con monitoraggio 24x7.