Banco do Nordeste

BNB è un istituto finanziario a capitale misto che opera in circa 2.000 comuni degli stati del Nordest, del nord del Minas Gerais e del nord dell’Espírito Santo.

Qual era il problema del cliente?

1

Le apparecchiature vocali erano obsolete da oltre 5 anni, con dispositivi VoIP dalle funzionalità molto limitate.

Quale è stata la soluzione presentata?

2

3CORP con Huawei Enterprise ha fornito e installato:
• 352 gateway vocali con sopravvivenza locale;
• Contact Center con 900 operatori e 60 supervisori;
• Tariffazione delle chiamate, interfaccia cellulare, 12.000 dispositivi VoIP, 553 switch con PoE, gestione tramite eSight, registrazione delle chiamate e dispositivi per audioconferenze.

Tutte le apparecchiature della soluzione sono ridondanti sia nel sito primario che in quello secondario.

Risultati raggiunti

3

• Comunicazione facilitata tra unità e core;
• Risparmio di 5,6 milioni R$;
• Riduzione dei costi energetici e di telefonia mobile;
• Uso di softphone e videoconferenze nelle sovrintendenze;
• Identificazione dell’interlocutore al telefono.