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Case Tribunal de Contas - RJ


Tribunal de Contas - RJ

Tribunal de Contas do Estado do Rio de Janeiro (TCE-RJ) é um órgão de controle externo do estado do Rio de Janeiro, no Brasil. Assim como outros tribunais análogos, deve fiscalizar as contas estaduais e as dos municípios nele localizados, com a especial exceção na capital fluminense.

Qual era o problema existente no cliente?

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O TCE-RJ contava com um sistema de telefonia interno e externo, composto por uma central telefônica (PABX1), adquirida em 2001, terminais telefônicos e sistemas de cabeamento. Estes equipamentos possuíam aproximadamente 20 anos de uso e atingiram a expectativa de vida útil estimada. Diante disto, foi de fundamental importância a substituição da central telefônica para garantir a operação das linhas de comunicações por voz existentes.

Qual foi a solução apresentada?

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O projeto visou a aquisição de Contratação de empresa especializada para fornecimento e instalação de sistema de centrais telefônicas híbridas e de comunicações unificadas, incluindo configuração, treinamento técnico e operação assistida para os prédios do TCE-RJ. Além do fornecimento e instalação de uma nova central telefônica híbrida, configuração do sistema, treinamento técnico e operação assistida, contemplou o fornecimento de todos os materiais, produtos, insumos, equipamentos e ferramentas que se façam necessárias para o seu desempenho, tais como: cabos de manobra, painéis de manobra, cabeamento UTP, tomadas de telecomunicações, dentre outros elementos indispensáveis à implantação do sistema, inclusive o fornecimento de racks de telecomunicações. Foi contratado além dos Equipamentos, a implantação e suporte técnico Onsite por 60 meses e licença original ilimitada a operação de todos os ramais, interfaces, contas SIP adquiridos por esta contratação no total de 3200 unidades. A solução também incluiu Software para equipamento móvel (celulares e tablets) e Treinamento do Software de Tarifação.

Resultados alcançados

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Dentre os resultados obtidos pelo cliente com esta solução destacam-se: o TCE-RJ (Tribunal de Contas do RJ) teve a modernização da sua Central Telefônica para uma solução híbrida e de comunicação unificada, flexibilidade e escalabilidade, unificação dos ramais, administração de rede facilitada, melhorias no atendimento aos cidadãos, gerenciamento via web, otimização de dados e melhor visibilidade de status.

Destaques

Dentre os resultados obtidos pelo cliente com esta solução destacam-se:
Comunicação

Agilidade

Melhoria no atendimento para os cidadãos

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