Previdência Social

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) é uma organização pública prestadora de serviços previdenciários para a sociedade brasileira que garante proteção aos cidadãos por meio do reconhecimento de direitos, com o objetivo de promover o bem-estar social.

Qual era o problema existente no cliente?

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As 1.500 agências da Previdência Social, além das 150 gerências executivas do INSS, não apresentavam uma comunicação interligada. Desta forma, a ligação entre agências era considerada como interurbano, no caso de localidades distintas, e realizada por meio de telefonistas, o que resultava na redução da agilidade do serviço e em um alto custo de telefonia.

Qual foi a solução apresentada?

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Foi apresentada uma estrutura unificada de comunicação. Hoje, os 38 mil usuários falam de ramal a ramal como se fossem um gerenciamento único. Alarmes, incidentes é tudo gerenciado pela 3CORP.

Com esta solução, além de possibilitar a realização de conferências, ao efetuar uma ligação entre localidades diferentes, a empresa paga o custo de uma ligação local.

Topologia desenvolvida pela 3CORP e Alcatel-Lucent Enterprise para as 1.500 agências da Previdência Social.

Resultados alcançados

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A solução apresentada possibilitou uma redução de 40% no custo de ligações, agilidade na comunicação e maior facilidade no uso da tecnologia. Isto acaba evitando todo tipo de inconvenientes na falha da comunicação do cliente.