Grupo Casas Bahia é uma empresa de comércio varejista brasileira fundada em 2010, responsável pelas redes de lojas das bandeiras Casas Bahia e Pontofrio e das suas respectivas lojas virtuais, da fabricante de móveis Bartira, além de ser a administradora do site de e-commerce Extra.com.br.
A Alcatel-Lucent Enterprise, por meio da sua solução de Comunicação Empresarial OmniPCX Enterprise, entregou à Via Varejo uma solução altamente confiável, convergente em voz, dados e aplicações e rica em funcionalidades. Desta forma, os objetivos almejados pela Via Varejo foram alcançados e toda a comunicação de telefonia da companhia foram mantidas sem custos adicionais.
Além dos equipamentos supracitados, a Infraestrutura de Comunicação da Via Varejo também conta com a Soluções de Contact Center OmniTouch Contact Center Standard Edition equipada com aproximadamente de 400 (quatrocentas) posições de atendimento ativas, Sistema de Unidade de Resposta Audível Vocale IVR com integrações aos recursos internos, Sistemas de Gravação de Chamadas Vocale R3 e Soluções de Comunicação Unificada OpenTouch Multimedia Services.
Veja abaixo: Topologia desenvolvida pela 3CORP e Alcatel-Lucent Enterprise para as 1.200 lojas da Via Varejo.
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