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Correios

A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT), ou Correios, é uma empresa pública federal responsável pela execução do sistema de envio e entrega de correspondências no Brasil, mas que não se limita a apenas essa atividade: executa a distribuição de encomendas em todo o território nacional, bem com presta outros serviços de apoio ao Governo - em todas as esferas - e de apoio à população.

Qual era o problema existente no cliente?

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O atendimento ao cliente já vinha se transformando nos Correios e frente aos clientes cada vez mais conectados, exigindo velocidade, qualidade e presença em todas as plataformas e surgiu a necessidade de uma solução única para gerenciar os diferentes canais, em um único ambiente possível através de alto nível de automatização, para aperfeiçoar o modelo de relacionamento com os clientes, e melhorar a experiência no site, mídias sociais e telefones de contato.

Qual foi a solução apresentada?

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Os clientes já eram atendidos pelas redes sociais e via Chat, e com a solução da 3CORP agora podem ter todos os atendimentos em uma só plataforma, sendo via internet ou telefone, ou ainda atendimento automatizado pelo chat bot da Carol – Correios Atendimento e Relacionamento Online, 24 horas, nos 7 dias da semana. Os canais agora são gerenciados em um só lugar, independentemente da forma de contato. Todas as interações via chatbot são analisadas com IA Inteligência artificial), que automatiza, analisa e aperfeiçoa o relacionamento ao antecipar necessidades. Além do chat e bot, outras demandas fazem parte desta inovação e, por isso, a 3CORP também tem fornecido à empresa, estação de atendimento para surdos, relatórios customizados e interface de frases pré-definidas com integração ao dashboard do gestor, além de integração de canais on-line e off-line A solução contou com 450 PAs em 2 sites, São Paulo e Barbacena, operando de forma balanceado (São Paulo e Barbacena (MG). •Atendimento Receptivo, Blended, WFM; •Chat; •Chatbot, •Gravação de Voz e Tela •Monitoramento de Redes Sociais •WEVRTC – Atendimento Via Home office durante a pandemia. •Gerenciamento e relatórios.

Resultados alcançados

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Dentre os resultados obtidos pelo cliente com esta solução destacam-se: • Atendimento unificado ao cliente em todas as plataformas; • Módulo de atendimento para surdos e deficientes auditivos; • Relatórios customizados e interface de frases pré-definidas com integração ao dashboard do gestor; • Integração de canais on-line e off-line, com atendimento Receptivo, Blended, • Chat, Chatbot, Gravação de Voz e Tela, Monitoramento de Redes Sociais; • Redução de custos operacionais; • Aumento de produtividade por agente; • Através de aplicações configuráveis, amigáveis e automatizadas pode-se minimizar erros humanos em mais de 80%.

Destaques

Dentre os resultados obtidos pelo cliente com esta solução destacam-se:
Atendimento omnichannel para o cliente

Agilidade e maior produtividade na equipe

Facilidade na gestão da equipe e do atendimento.

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