Câmara de Porto Alegre

A Câmara Municipal de Porto Alegre é o órgão legislativo do município de Porto Alegre, capital do Rio Grande do Sul. Atualmente é composta por 36 vereadores.

Qual era o problema existente no cliente?

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A Câmara Municipal de Porto Alegre, capital do Rio Grande do Sul, tinha uma Central analógica, física e já obsoleta e há alguns anos o time de Engenharia planejava entrar no digital, mas tinha preocupações de como seria a adaptação dos usuários com a mudança, quais seriam os custos, e, principalmente, como planejar uma solução totalmente nova, e que envolve a infraestrutura e a atuação do time de TI. Todo o trabalho de implantação precisou ser paralisado devido à crise das enchentes no Rio Grande do Sul, porém assim que normalizada a situação, o projeto foi retomado e concluído com sucesso. Isso, inclusive, possibilitou o trabalho remoto de grande parte dos colaboradores que não puderam retornar ao presencial, em razão das obras de reparo dos estragos causados pela inundação, oferecendo ferramentas e facilidades que aumentaram muito a eficiência dos trabalhos legislativos.

Qual foi a solução apresentada?

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Os serviços foram contratados através do pregão e incluem a Prestação de serviços de solução em telefonia IP/Ura/contact center, comunicação unificada e solução omnichannel, hospedada na nuvem e outros softwares, incluindo os recursos de acesso ao STFC, ligações locais, nacionais e internacionais, bem como o acesso à plataforma em nuvem via link internet dedicado, com os serviços de instalação, configuração, suporte, manutenção e treinamento, serviço de 0800, com objetivo de reduzir os custos, e aprimorar os serviços prestados à população.

Para atender também a comunicação dos colaboradores, foi implantada a Solução de softphone do Rainbow Alcatel Lucent Enterprise para todos os ramais, que permite atender por celular, telefone fixo e computador, de qualquer lugar, além de permitir chat corporativo, conferências com objetivos de aprimorar a experiência dos colaboradores e a eficiência operacional interna e no atendimento ao cidadão, permitindo que as instalações da Câmara operem de forma contínua e sem paradas durante todo o período do ano.

Soluções contratadas:
• Solução Rainbow Hub e Rainbow Business Alcatel Lucent Enterprise
• Solução Cloud Pbx Alcatel Lucent Enterprise, com licenças de 500 ramais por telefone IP, desktop e celular (através de softphone)
• Terminais telefônicos M7 Alcatel Lucent Enterprise
• Pacotes de minutos ilimitados em chamadas locais, nacionais e internacionais
• Recurso de URA (Unidade de Resposta Audível)
• Videoconferência: sala para conferência de até 36 pessoas
• Recurso de gravação de chamada
• Serviço de Discagem direta Gratuita - DDG

Resultados alcançados

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• Baixo investimento e redução de custos de telefonia;
• Mais facilidade e aumento da capacidade de atendimento;
• Flexibilidade: atendimento por celular, telefone e computador;
• Contrato unificado (Telefonia + Operadora);
• Gestão dos colaboradores remotos, com diversos controles, além de facilidade de organização através das bolhas (grupos) no Rainbow;
• Infraestrutura simplificada;
• Mais segurança, com sigilo nas ligações através da criptografia, além de estar em conformidade com a LGPD;
• Portabilidade dos números;
• Flexibilidade, mobilidade e integração;
• Instalação e configuração mais fácil;
• Maior qualidade nas chamadas;
• Melhoria da gestão dos serviços atendidos.